Des bots aux centres d’appels, Salesforce active des leviers supplémentaires pour intégrer la voix dans son CRM.
Quelle place pour la voix dans l’expérience Salesforce ?
L’éditeur a avancé ses pions sur ce terrain à l’occasion de sa convention annuelle Dreamforce.
Il avait posé les premiers jalons lors de l’édition précédente, en annonçant adosser à son CRM un assistant vocal, sous la bannière Einstein Voice.
La brique principale, nommée Voice Assistant, était présentée sous trois angles en particulier :
- recherche et mise à jour d’entrées ;
- analyse de tableaux de bord ;
- passerelles avec les enceintes connectées pour livrer quotidiennement aux utilisateurs des récapitulatifs de tâches.
La disponibilité générale de Voice Assistant était intervenue avec la mise à jour Salesforce Spring ’19.
Il avait fallu attendre la release Summer ’19 pour la composante Voice Bots.
Cette extension de l’outil Einstein .../...
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