Acteur incontournable des solutions de FSM (Field Service Management) depuis plus de 35 ans, Astea présente son expertise dans le domaine de la gestion des Services Clients.
Disposant d’une couverture fonctionnelle unique, Astea Alliance gère le workflow complet des activités de SAV et de Maintenance, de la prise d’appels à la BI en passant par l’optimisation des tournées, le suivi des stocks et la mobilité.
Gestion des SLA, multi-lingue, multi-devises, multi-fuseaux horaires, Astea Alliance s’adapte aux contextes métiers les plus exigeants.
Focalisée sur les besoins des organisations orientées services, Astea Alliance s’adresse à de nombreux secteurs d’activités : informatique, télécommunications, chauffage et climatisation, instruments médicaux, équipements industriels… Avec 35 années d’existence et plus de 600 sociétés utilisatrices dans le monde, la solution Astea Alliance vous apporte toutes les garanties d’un leader international.
Produits présentés
La solution Astea Alliance dispose d’une couverture fonctionnelle exceptionnelle qui en fait une solution unique sur le marché; elle inclut notamment:
- Les ventes de produits et de services
- Le centre d’appel
- La gestion des contrats et des garanties / les parcs de matériels
- La gestion des Interventions curatives, préventives, ...
- L’optimisation de la planification sous contrainte (géographique, SLA, compétences, …)
- Les ateliers de réparation
- La logistique / Stocks de pièces
- La gestion du service en mode projet (chantiers d’installation/déploiement)
- La mobilité pour les techniciens itinérants
- Les portails clients, techniciens et partenaires
- La facturation
- La gestion des sous-traitants
- la BI
- etc.
