«Quand l omnicanal rapproche CRM et SCM? »

Maillon essentiel de la satisfaction client, la supply chain est aujourd'hui étroitement liée à la gestion de la relation au client final de ses clients. En cause? Le développement de l'omnicanal porté par l'essor du e-commerce et la transformation des retailers. Achat en ligne, retrait en consignes, retour magasin... la multiplication des canaux de vente demande désormais une agilité et une exemplarité quotidienne aux acteurs de la supply chain afin de satisfaire aux exigences CRM de leurs donneurs d'ordre.