9ème édition
22-23-24 SEPTEMBRE 2020
Porte de Versailles

Le salon de tous les projets mobiles

De la voix dans le CRM de SALESFORCE

Des bots aux centres d’appels, Salesforce active des leviers supplémentaires pour intégrer la voix dans son CRM.

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Quelle place pour la voix dans l’expérience Salesforce ?

L’éditeur a avancé ses pions sur ce terrain à l’occasion de sa convention annuelle Dreamforce.

Il avait posé les premiers jalons lors de l’édition précédente, en annonçant adosser à son CRM un assistant vocal, sous la bannière Einstein Voice.

La brique principale, nommée Voice Assistant, était présentée sous trois angles en particulier :

  • recherche et mise à jour d’entrées ;
  • analyse de tableaux de bord ;
  • passerelles avec les enceintes connectées pour livrer quotidiennement aux utilisateurs des récapitulatifs de tâches.

La disponibilité générale de Voice Assistant était intervenue avec la mise à jour Salesforce Spring ’19.

Il avait fallu attendre la release Summer ’19 pour la composante Voice Bots.

Cette extension de l’outil Einstein .../...

Retrouvez la suite sur le site de www.silicon.fr https://bit.ly/2O6Tbx7

Et toutes les solutions de CRM pour les solutions SFA et FFA sont à retrouver sur le prochain salon Moibility for Business les 22-23-24 septembre 2020